公式問い合わせ等

https://w.atwiki.jp/tsukiusa/pages/330.html

クーポンはどのように使うのですか？

• Android
  メニュー > 設定 > アカウント > クーポン入力
  
• iOS
  ① https://www.ablegames.com/bbs/page.php?hid=coupon にアクセス
  ② 一番下の地球儀マークで日本語を選択
  ③ UID/サーバー名/クーポンコードを正しく入力

バグの報告をしたい

バグ情報は support_ja@ablegames.com にお送りいただければ、なるべく早く確認し、対応いたします。

1) ゲームUID(設定 > アカウントで確認可能):
2) ゲーム内のニックネーム:
3) サーバー:
4) エラー発生日(日にちと大体の時間):
5) 使用機種:
6) エラー内容:(分かる場合は使用中のインターネットの種類/OSバージョンもご記入ください)
7) スクリーンショットor動画:

アカウントがBANされた

support_ja@ablegames.comに以下の情報を記載してお問い合わせください。迅速に解決のお手伝いをいたします。
– UID /ニックネーム :
– サーバー名 :
– エラー発生日(日づけと大体の時間) :
– エラー内容 :
– スクリーンショットor動画 :

返金したい

公式を通さないで返金処理をすると、アカウントBANの対象になります！
URL

払い戻しのお問い合わせは、以下の内容を記載してsupport_ja@ablegames.comに送信してください。確認後に処理いたします

■ 払い戻しの基準
商品購入から7日以内
決済後にアイテムを郵便で受け取った場合は払い戻し不可
広告削除、アイテムを受け取った記録のある有料パス、イベントパスは払い戻し不可

■ 入力情報
1) ゲームUID(設定 > アカウントで確認可能):
2) ゲームニックネーム
3) サーバー
4) エラー発生日: (日づけと大体の時間)
5) 使用機種:
6) 決済時の領収書番号:
– Goolgleで決済: GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
– App Storeで決済: M********
7) エラー症状:

App Storeで決済した商品を返金したいです

App Storeで決済を行った場合、Appleのポリシー上、月ウサギのそだてかた側からの払い戻し処理ができません。
お手数ですが、support_ja@ablegames.comにお問い合わせいただいたのち、開発元から返金の承認がおりましたらApp Storeに直接お問い合わせいただき、決済のキャンセルをお願いします。

■ App Storeカスタマーサービス [移動]
1) 使用しているデバイスを選択します。(例: iPhone、iPadなど)
2) 問い合わせ画面でトピックを選択、または検索します。
3) 「トピックがリストにない」を選択します。
4) どの方法で問い合わせしますか？
Appleサポートと話す/ チャット
5) 自分の姓名、メールアドレス、Apple IDを入力します。
6) 商品の名前、注文番号、詳細(払い戻し理由)を詳細に入力します。

未成年者のアカウントで決済したアイテムを返金したいです

未成年者名義の携帯電話から保護者のカードで決済が行われた場合は、App Storeにお問い合わせください。
成人者名義の携帯電話から未成年者が決済した場合、未成年者が決済したことを証明する家族関係証明書、加入者名確認書、決済内容証明、決済手段の名義者の記録が必要です。
決済が完了した商品の購入者が未成年者であることを証明する書類が必要になりますので、ご協力お願いします。

各書類をご準備の上、以下の内容を記載してsupport_ja@ablegames.comにお問い合わせください。
1) ゲームUID(設定 > アカウントから確認可能):
2) ゲームニックネーム
3) サーバー
4) エラー発生日: (日づけと大体の時間)

決済が完了したのに商品が支給されません

商品購入後に商品が支給されない場合、「設定」>「アカウント」>「未支給商品支給」をお試しください。それでも支給されない場合、以下の内容を記載してsupport_ja@ablegames.comにお問い合わせください。なるべく早く確認して処理いたします。
ただし、広告削除、パス、クエストの有料報酬の場合、購入後の払い戻しができません。当該商品が適用されていない(未受領の)場合、払い戻しではなく当該商品を適用する処理が行われます。

1) ゲームUID(設定 > アカウントで確認可能):
2) ゲームニックネーム
3) サーバー
4) エラー発生日: (日付および時間)
5) 使用機種:
6) 決済時の領収書番号:
– Goolgleで決済: GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
– App Storeで決済: M********
7) エラー症状:

* 各ストアでの決済内容確認方法
Google
1. Google Gpay(https://payments.google.com/)にアクセス
2. Google IDでログイン
3. Google Gpayから購入履歴を選択し、購入内容を確認
App Store
1. 設定 > iTunesおよびApp Store
2. 上段のApple IDを選択 > Apple IDを見る
3. 購入内容をキャプチャー

二重決済になりました

商品購入時に二重決済された場合、以下の内容を記載してsupport_ja@ablegames.comにお問い合わせください。なるべく早く確認して処理いたします。
ただし、広告削除、パス、クエストの有料報酬の場合、購入後の払い戻しができません。当該商品が適用されていない(未受領の)場合、払い戻しではなく当該商品を適用する処理が行われます。
1) ゲームUID(設定 > アカウントで確認可能):
2) ゲームニックネーム
3) サーバー
4) エラー発生日: (日づけと大体の時間)
5) 使用機種:
6) 決済時の領収書番号:
– Goolgleで決済: GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
– App Storeで決済: M********
7) エラー症状: